سه مولفه برتری در بازاریابی خدمات

سه مولفه برتری در بازاریابی خدمات

بازاریابی خدمات به دلیل ماهیت خاصی که دارند، بسیار سخت‌تر از بازاریابی محصولات است

فیلیپ کاتلر، پدر بازاریابی مدرن، در کتاب «مدیریت بازاریابی خود، سه مولفه برتری در بازاریابی خدمات را معرفی کرده است که عبارتند از:

1 ⃣ بازاریابی تعاملی

✅ وقتی در بازاریابی خدمات موفق می‌شویم که کارمندان‌مان، به خصوص آنهایی که با مشتریان سر و کار دارند، انگیزه لازم برای خدمت‌رسانی به مشتریان را داشته باشند، برای این کار به خوبی آموزش دیده باشند و نحوه برخورد درست با مشتریان، چه مشتریان راضی و چه مشتریان ناراضی را بلد باشند. بنابراین، مهم‌ترین وظیفه واحد بازاریابی یک شرکت خدماتی، آماده‌ کردن کارمندان برای ارائه خدمات عالی به مشتریان است

✅ دلیل اهمیت بالای بازاریابی تعاملی این است که مشتریان یک شرکت خدماتی، کیفیت خدمات دریافتی را صرفا بر اساس کیفیت فنی خدمات، ارزیابی نمی‌کنند بلکه بر اساس کیفیت تعاملاتی که با کارمندان شرکت دارند هم ارزیابی می‌کنند

✅ برای مثال، کیفیت یک هتل، هم به تمیزی و شیک بودن اتاق‌های آن بستگی دارد و هم به نوع رفتار کارمندان هتل با مشتریان

2 ⃣ بازاریابی داخلی

✅ بازاریابی داخلی در یک شرکت خدماتی به معنای تسهیل و ساده‌سازی فرایندهای ارائه خدمات به مشتریان شرکت می‌باشد. در این راه، استفاده بهینه از تکنولوژی‌های جدید در ارائه راحت‌تر و سریع‌تر خدمات، یکی از مهم‌ترین وظایف واحد بازاریابی یک شرکت خدماتی است

3 ⃣ بازاریابی خارجی

✅ بازاریابی خارجی در یک شرکت خدماتی به معنای طراحی خدمات جدید و خلاقانه، اصلاح و ارتقاء خدمات فعلی، قیمت‌گذاری درست خدمات و تبلیغ و معرفی خدمات شرکت می‌باشد
@moshaverin_javan_ide_nov
@ghasemhemati0031اینستاانگیزشی

چقدر مفید بود؟

میانگین امتیاز: 0 / 5. تعداد رای ها: 0

پست های مرتبط

نتیجه‌ای پیدا نشد.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این فیلد را پر کنید
این فیلد را پر کنید
لطفاً یک نشانی ایمیل معتبر بنویسید.
برای ادامه، شما باید با قوانین موافقت کنید

فهرست